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      自贸区开封片区:全新“e线通”上线 企业办事“一线贯通”
        发布时间:2019-03-22   字体大小  【 】   浏览次数 :
        “想要网上办事,面对电脑无从下手”“想要申报事项,面对申请材料一脸茫然”“想要查询办件进度,却不知从何查起”……近期,部分企业?#20174;?#22312;业务办理时会出现一些操作问题。为此,自贸区开封片区换位思考,推出全新的“e线通?#20445;?#35753;企业办理各种业务都可以简单、快捷,实现“一线贯通”。
        
        为了让企业办事更加方便,自贸区开封片区对网上办事大厅现有的“投诉咨询热线”“互动交流”模块及手机APP“政务小秘书”进行重装升级,增设“业务服务专线?#20445;?#38598;合推出全新的“e线通”智能互动服务模式。
        
        “e线通”上线后,实现手机、电脑、电话三种渠道“e线通”的服务模式,并将电话专线细分为“投诉建议专线”和“业务服务专线”。企业可通过“投诉建议专线”反馈办事服务体验和满意度,通过“业务服务专线”寻求业务指导和技术帮助,通过“互动交流”和“政务小秘书”进行在线实时互动。无论使用哪种咨询方式,简单问题立等可复,复杂问题统统转入自贸区开封片区“自贸通服务团队”由专人进行跟踪解答,直到问题解决为止。
        
        “e线通”智能互动服务模式,比以往的投诉咨询模式更加人性化、合理化、精准化,实现了资源整合、信息共享、精细分类、精准回复。企业可根据自身情况选择智能服务或人工服务,人工服务又细分为投诉建议和业务指导两种类型,为企业提供更加精准便捷的服务,让企业感受到个性化定制级的服务体验。“自贸通服务团队”还为“e线通”提供服务支撑,明确专人对企业“一对一”进行跟踪对接,确保每一个问题?#26032;?#23454;、有回声。

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      来源:开封日报  责任编辑:余笑笑 【打印此文】 【关闭窗口】
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